Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Αγορές που καλύπτονται

Αυτή η πολιτική ισχύει για πληρωμές συνδρομής και άλλες άμεσες χρεώσεις που χρεώνονται από ή για λογαριασμό της Searvora για πρόσβαση στα προϊόντα λογισμικού μας και σε συναφείς λειτουργίες, εκτός εάν μια ξεχωριστή εμπορική συμφωνία ορίζει διαφορετικά.

Οι πληρωμές επεξεργάζονται από το Paddle. Ο χειρισμός επιστροφής χρημάτων πρέπει να γίνεται κατανοητός μαζί με τις ισχύουσες πολιτικές αγοραστών και επιστροφής χρημάτων του Paddle, οι οποίες ενδέχεται να επηρεάσουν τον τρόπο διαχείρισης των αντιστροφών πληρωμών, των χρονοδιαγραμμάτων και των αρχικών τρόπων πληρωμής.

Πολιτική επιστροφής χρημάτων 14 ημερών

Για αγορές συνδρομής για πρώτη φορά, εξετάζουμε γενικά τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων που υποβάλλονται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της αρχικής επιτυχούς πληρωμής.

Η υποβολή αιτήματος εντός 14 ημερών δεν εγγυάται την έγκριση, αλλά διασφαλίζει ότι το αίτημα θα αξιολογηθεί σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και σε συντονισμό με τις απαιτήσεις της Paddle για τη διαχείριση επιστροφών.

Πότε μπορεί να εγκριθεί μια επιστροφή χρημάτων

Ενδέχεται να εγκρίνουμε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων όταν κρίνουμε ότι το αίτημα είναι εύλογο υπό τις περιστάσεις.

• Χρεωθήκατε λανθασμένα, αντιγράψατε ή χρεωθήκατε μετά από ένα τεκμηριωμένο ζήτημα ακύρωσης.
• Μια υλική τεχνική βλάβη σας εμπόδισε να αποκτήσετε πρόσβαση σε βασικές λειτουργίες επί πληρωμή και δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε σε εύλογο χρονικό διάστημα.
• Το αίτημα υποβλήθηκε κατά την αρχική περίοδο ελέγχου και η χρήση του λογαριασμού ήταν περιορισμένη.
• Επιστροφή χρημάτων απαιτείται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Όταν οι επιστροφές χρημάτων συνήθως δεν είναι διαθέσιμες

Επιστροφές χρημάτων γενικά δεν παρέχονται για τις παρακάτω περιπτώσεις, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο ή ρητά υποσχεθεί γραπτώς.

• Πληρωμές ανανέωσης για συνεχείς συνδρομές μετά την αρχική περίοδο αγοράς.
• Αιτήματα που υποβάλλονται μετά το ισχύον παράθυρο ελέγχου επιστροφής χρημάτων.
• Χρεώσεις για περιόδους κατά τις οποίες η υπηρεσία παρέμεινε διαθέσιμη αλλά δεν χρησιμοποιήθηκε.
• Δυσαρέσκεια που προκύπτει από χαρακτηριστικά, περιορισμούς ή εύρος σχεδίου που περιγράφηκαν πριν από την αγορά.
• Αναστολή ή τερματισμός λογαριασμού που προκαλείται από παραβιάσεις των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας.

Επίδραση ακύρωσης

Η ακύρωση μιας συνδρομής σταματά τις μελλοντικές ανανεώσεις, αλλά δεν δημιουργεί αυτόματα επιστροφή χρημάτων για χρεώσεις που έχουν ήδη διεκπεραιωθεί. Εκτός εάν δηλώνουμε διαφορετικά, η πρόσβαση παραμένει συνήθως διαθέσιμη μέχρι το τέλος της περιόδου πληρωμής μετά την ακύρωση.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και παρέχετε αρκετές πληροφορίες ώστε να εντοπίσουμε και να ελέγξουμε την παραγγελία.

• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με την αγορά
• Αριθμός παραγγελίας, αριθμός τιμολογίου ή αναφορά συναλλαγής
• Ημερομηνία αγοράς και όνομα σχεδίου
• Σύντομη εξήγηση του προβλήματος και του αποτελέσματος που ζητάτε

Χρονολόγιο αναθεώρησης και επεξεργασίας

Στόχος μας είναι να εξετάζουμε τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών. Εάν εγκριθεί επιστροφή, θα κινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός εάν ο νόμος ή περιορισμοί πληρωμής απαιτούν άλλη μέθοδο.

Τα χρονοδιαγράμματα του τραπεζικού δικτύου και του δικτύου καρτών ποικίλλουν, επομένως η τελική ημερομηνία δημοσίευσης μπορεί να εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών σας.

Μόλις διεκπεραιωθεί μια επιστροφή χρημάτων, η σχετική πρόσβαση επί πληρωμή μπορεί να καταργηθεί αμέσως ή στο τέλος της τρέχουσας περιόδου πρόσβασης, ανάλογα με τον λόγο για την επιστροφή χρημάτων.

Αλλαγές σε αυτήν την πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε κατά καιρούς αυτήν την Πολιτική επιστροφής χρημάτων, ώστε να αντικατοπτρίζει τις αλλαγές στη νομοθεσία, τις πράξεις πληρωμής ή τη συσκευασία του προϊόντος. Η πιο πρόσφατη έκδοση που δημοσιεύεται σε αυτήν τη σελίδα θα ισχύει στο εξής, εκτός εάν ο νόμος απαιτεί διαφορετικά.