환불 정책

적용 대상

본 정책은 별도의 상업적 계약에 명시되지 않는 한, 당사의 소프트웨어 제품 및 관련 기능에 액세스하기 위해 Searvora가 직접 또는 대행하여 청구하는 구독 결제 및 기타 직접 청구에 적용됩니다.

결제는 Paddle을 통해 처리됩니다. 환불 처리는 Paddle의 해당 구매자 및 환불 정책과 함께 이해해야 하며, 이는 결제 취소, 일정 및 원래 결제 수단이 관리되는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

14일 환불 정책

최초 구독 결제의 경우, 일반적으로 첫 성공적인 결제일로부터 역일 기준 14일 이내에 제출된 환불 요청을 검토합니다.

14일 이내에 요청을 제출한다고 해서 승인이 보장되는 것은 아니지만, 본 정책과 Paddle의 환불 처리 요구 사항에 따라 요청이 평가되도록 합니다.

환불이 승인될 수 있는 경우

상황을 고려할 때 요청이 합리적이라고 판단되는 경우 전액 또는 부분 환불을 승인할 수 있습니다.

• 잘못 청구되었거나, 중복으로 결제되었거나, 문서화된 취소 문제 이후에 청구된 경우.
• 중대한 기술적 오류로 인해 핵심 유료 기능에 액세스하지 못했으며 합리적인 시간 내에 해결하지 못한 경우.
• 초기 검토 기간 동안 요청이 제출되었으며 계정 사용량이 제한적이었던 경우.
• 그 외 관련 법률에 따라 환불이 요구되는 경우.

일반적으로 환불이 불가능한 경우

법적으로 요구되거나 서면으로 명시적으로 약속된 경우를 제외하고, 아래 상황에 대해서는 일반적으로 환불이 제공되지 않습니다.

• 초기 구매 기간 이후 진행 중인 구독에 대한 갱신 결제.
• 해당 환불 검토 기간이 지난 후 제출된 요청.
• 서비스를 이용할 수 있었으나 사용하지 않은 기간에 대한 청구.
• 구매 전에 설명된 기능, 제한 사항 또는 플랜 범위에 대한 불만으로 인한 경우.
• 서비스 약관 위반으로 인한 계정 정지 또는 해지.

취소의 효력

구독을 취소하면 향후 갱신은 중단되지만 이미 처리된 청구에 대해 자동으로 환불이 이루어지지는 않습니다. 당사가 달리 명시하지 않는 한, 취소 후 유료 청구 기간이 끝날 때까지는 일반적으로 액세스가 유지됩니다.

환불 요청 방법

환불을 요청하려면 지원팀에 문의하여 주문을 찾고 검토할 수 있도록 충분한 정보를 제공해 주세요.

• 결제와 연결된 이메일 주소
• 주문 번호, 송장 번호 또는 거래 참조 번호
• 결제일 및 플랜 이름
• 문제에 대한 간단한 설명 및 요청하는 조치 결과

검토 및 처리 일정

환불 요청은 3~5 영업일 이내에 검토하는 것을 목표로 합니다. 환불이 승인되면 법률이나 결제 제약으로 인해 다른 수단이 요구되지 않는 한, 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 환불 절차를 시작합니다.

은행 및 카드 네트워크의 일정은 다양하므로 최종 입금일은 결제 제공업체에 따라 다를 수 있습니다.

환불 사유에 따라 환불 처리가 완료되면 관련 유료 액세스 권한이 즉시 또는 현재 액세스 기간이 끝날 때 제거될 수 있습니다.

본 정책의 변경 사항

법률, 결제 운영 또는 제품 구성의 변경 사항을 반영하기 위해 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 법에서 달리 요구하지 않는 한 이 페이지에 게시된 최신 버전이 향후 적용됩니다.