Rechtliches

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. März 2026

Searvora ist eine Marke, die von MelogenAI betrieben wird. Zahlungen für Searvora werden von Paddle, unserem Zahlungsdienstleister und Verkäufer der Aufzeichnung, abgewickelt. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Searvora Rückerstattungen für kostenpflichtige Abonnements oder zugehörige Servicegebühren ausstellen kann, und sollte zusammen mit dem Rückerstattungsrahmen von Paddle, unseren Nutzungsbedingungen sowie etwaigen tarifspezifischen Bedingungen, die beim Bezahlvorgang angezeigt werden, gelesen werden.

Standardfrist

Erstmalige Abonnementkäufe für Searvora-Dienste, die von MelogenAI betrieben werden, sind in der Regel im Rahmen einer 14-tägigen Rückerstattungsrichtlinie ab der ersten erfolgreichen Zahlung erstattungsfähig.

Typische Ausnahmen

Verlängerungsgebühren, teilweise nicht genutzte Zeiträume oder Anträge, die nach Ablauf der Prüffrist gestellt werden, sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

So fragen Sie an

Senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, den Bestelldaten, dem Kaufdatum und dem Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.

Abgedeckte Käufe

Diese Richtlinie gilt für Abonnementzahlungen und andere direkte Gebühren, die von oder im Auftrag von Searvora für den Zugriff auf unsere Softwareprodukte und zugehörigen Funktionen in Rechnung gestellt werden, sofern in einer separaten Geschäftsvereinbarung nichts anderes festgelegt ist.

Zahlungen werden von Paddle abgewickelt. Die Rückerstattungsabwicklung sollte im Zusammenhang mit den geltenden Käufer- und Rückerstattungsrichtlinien von Paddle verstanden werden, die sich auf die Handhabung von Zahlungsstornierungen, Zeitpläne und ursprüngliche Zahlungsmethoden auswirken können.

14-Tage-Rückerstattungsrichtlinie

Bei erstmaligen Abonnementkäufen prüfen wir Rückerstattungsanträge in der Regel, wenn diese innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der ersten erfolgreichen Zahlung eingereicht werden.

Die Einreichung eines Antrags innerhalb des 14-Tage-Fensters garantiert keine Genehmigung, stellt jedoch sicher, dass der Antrag im Rahmen dieser Richtlinie und in Abstimmung mit den Anforderungen von Paddle zur Rückerstattungsabwicklung geprüft wird.

Wann eine Rückerstattung genehmigt werden kann

Wir können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung genehmigen, wenn wir feststellen, dass der Antrag unter den gegebenen Umständen angemessen ist.

Ihnen wurde fälschlicherweise, doppelt oder nach einem dokumentierten Kündigungsproblem etwas in Rechnung gestellt.
Ein wesentlicher technischer Fehler hat Sie am Zugriff auf zentrale kostenpflichtige Funktionen gehindert und wir konnten ihn nicht in angemessener Zeit beheben.
Der Antrag wurde innerhalb der ersten Prüffrist eingereicht und die Kontonutzung war eingeschränkt.
Eine Rückerstattung ist anderweitig durch geltendes Recht vorgeschrieben.

Wann Rückerstattungen in der Regel nicht möglich sind

Rückerstattungen werden in den unten genannten Situationen in der Regel nicht gewährt, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich schriftlich zugesichert wurde.

Verlängerungszahlungen für laufende Abonnements nach dem ersten Kaufzeitraum.
Anträge, die nach Ablauf der geltenden Prüffrist für Rückerstattungen eingereicht werden.
Gebühren für Zeiträume, in denen der Dienst zwar verfügbar, aber nicht genutzt wurde.
Unzufriedenheit aufgrund von Funktionen, Einschränkungen oder dem Tarifumfang, die vor dem Kauf beschrieben wurden.
Kontosperrung oder -kündigung aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Auswirkungen der Kündigung

Eine Kündigung des Abonnements stoppt zukünftige Verlängerungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung bereits abgerechneter Gebühren. Sofern wir nichts anderes angeben, bleibt der Zugriff in der Regel bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums nach der Kündigung bestehen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie unser Support-Team und stellen Sie ausreichende Informationen bereit, damit wir die Bestellung finden und prüfen können.

Mit dem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse
Bestellnummer, Rechnungsnummer oder Transaktionsreferenz
Kaufdatum und Tarifname
Kurze Erläuterung des Problems und des gewünschten Ergebnisses

Prüfungs- und Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu prüfen. Wird eine Rückerstattung genehmigt, leiten wir die Erstattung an die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ein, sofern keine andere Methode gesetzlich oder aufgrund von Zahlungseinschränkungen erforderlich ist.

Die Bearbeitungszeiten von Banken und Kartennetzwerken variieren, sodass das endgültige Buchungsdatum von Ihrem Zahlungsanbieter abhängen kann.

Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, kann der zugehörige kostenpflichtige Zugriff je nach Rückerstattungsgrund sofort oder am Ende des aktuellen Zugriffszeitraums entfernt werden.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in der Gesetzgebung, im Zahlungsbetrieb oder in der Produktzusammenstellung zu berücksichtigen. Die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte aktuelle Version gilt zukünftig, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.