Polityka zwrotów

Zakupy objęte

Niniejsza polityka dotyczy płatności subskrypcyjnych i innych opłat bezpośrednich naliczanych przez Searvora lub w jego imieniu za dostęp do naszego oprogramowania i powiązanych funkcji, chyba że odrębna umowa handlowa stanowi inaczej.

Płatności są przetwarzane przez Paddle. Obsługa zwrotów powinna być rozumiana w połączeniu z obowiązującymi zasadami Paddle dotyczącymi kupujących i zwrotów, które mogą mieć wpływ na sposób administrowania cofaniem płatności, harmonogramem i pierwotnymi metodami płatności.

14-dniowa polityka zwrotów

W przypadku zakupów subskrypcji po raz pierwszy zazwyczaj sprawdzamy prośby o zwrot środków przesłane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty pierwszej pomyślnej płatności.

Złożenie wniosku w ciągu 14 dni nie gwarantuje jego zatwierdzenia, ale zapewnia, że zostanie on rozpatrzony zgodnie z niniejszą polityką oraz wymaganiami Paddle dotyczącymi obsługi zwrotów.

Kiedy zwrot pieniędzy może zostać zatwierdzony

Możemy zatwierdzić pełny lub częściowy zwrot pieniędzy, jeśli uznamy, że żądanie jest uzasadnione w danych okolicznościach.

• Obciążono Cię nieprawidłowo, zdublowano lub naliczono opłatę w wyniku udokumentowanego problemu z anulowaniem.
• Istotna awaria techniczna uniemożliwiła dostęp do podstawowych płatnych funkcji i nie mogliśmy jej rozwiązać w rozsądnym terminie.
• Żądanie zostało przesłane w oknie wstępnego przeglądu i użycie konta było ograniczone.
• W przeciwnym razie obowiązujące prawo wymaga zwrotu pieniędzy.

Kiedy zwroty pieniędzy są zazwyczaj niedostępne

Zwroty pieniędzy nie są zazwyczaj zapewniane w poniższych sytuacjach, chyba że jest to wymagane przez prawo lub zostało to wyraźnie przyrzeczone na piśmie.

• Opłaty za odnowienie trwających subskrypcji po początkowym okresie zakupu.
• Żądania przesłane po upływie odpowiedniego okna przeglądu zwrotu środków.
• Opłaty za okresy, w których usługa była dostępna, ale nie była wykorzystywana.
• Niezadowolenie wynikające z funkcji, ograniczeń lub zakresu planu opisanych przed zakupem.
• Zawieszenie lub zamknięcie konta spowodowane naruszeniem naszych Warunków świadczenia usług.

Skutki anulowania

Anulowanie subskrypcji zatrzymuje przyszłe odnowienia, ale nie powoduje automatycznego zwrotu kosztów, które zostały już przetworzone. O ile nie zaznaczymy inaczej, dostęp zazwyczaj pozostaje dostępny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego po anulowaniu.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj wystarczające informacje, abyśmy mogli zlokalizować i sprawdzić zamówienie.

• Adres e-mail powiązany z zakupem
• Numer zamówienia, numer faktury lub numer referencyjny transakcji
• Data zakupu i nazwa planu
• Krótkie wyjaśnienie problemu i żądanego wyniku

Oś czasu przeglądu i przetwarzania

Staramy się rozpatrywać wnioski o zwrot w ciągu 3–5 dni roboczych. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zlecimy go na pierwotną metodę płatności użytą przy zakupie, chyba że prawo lub ograniczenia płatnicze wymagają innej metody.

Harmonogramy działania sieci bankowych i kart są różne, więc ostateczna data zaksięgowania może zależeć od Twojego dostawcy usług płatniczych.

Po przetworzeniu zwrotu powiązany płatny dostęp może zostać usunięty natychmiast lub na koniec bieżącego okresu dostępu, w zależności od przyczyny zwrotu.

Zmiany w niniejszej Polityce

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany w prawie, operacjach płatniczych lub opakowaniu produktu. Najnowsza wersja opublikowana na tej stronie będzie obowiązywać w przyszłości, chyba że prawo stanowi inaczej.