退款政策

适用的付费项目

除非另有商业协议约定，本政策适用于由 Searvora 或代表 Searvora 直接收取的订阅费用，以及与软件产品访问权限相关的其他直接收费。

付款由 Paddle 处理。退款处理应结合 Paddle 适用的买家条款与退款政策一并理解，因为实际退款路径、原支付方式退回和处理时间可能受 Paddle 规则影响。

14-Day Refund Policy

对于首次订阅购买，我们通常会审核在首次成功付款之日起 14 个自然日内提交的退款请求。

在 14 天窗口内提交申请，并不意味着一定会批准退款，但会确保该申请按照本政策并结合 Paddle 的退款处理规则进行评估。

哪些情况下可能批准退款

当我们认定请求在具体情境下合理时，可能会批准全部或部分退款。

• 发生错误扣款、重复扣款，或在已记录的取消失败后仍被扣费。
• 重大技术故障导致你无法访问核心付费功能，且我们无法在合理时间内修复。
• 申请在首次审核期内提交，且账户使用程度较低。
• 适用法律要求必须退款。

通常不予退款的情况

除非法律要求或我们另有明确书面承诺，下列情况一般不提供退款。

• 持续订阅在初次购买期之后产生的自动续费费用。
• 超过适用退款审核时间窗后提交的申请。
• 服务仍可用但用户未实际使用的计费周期费用。
• 购买前已明确说明的功能范围、限制或套餐能力引发的不满。
• 因违反《服务条款》导致账户被暂停或终止。

取消订阅的影响

取消订阅会阻止未来自动续费，但不会自动产生对已完成扣费的退款。除非我们另有说明，取消后通常仍可在当前已付费周期结束前继续使用服务。

如何申请退款

如需申请退款，请联系支持团队，并提供足够信息以便我们定位和审核订单。

• 与购买关联的邮箱地址
• 订单号、发票号或交易参考号
• 购买日期和套餐名称
• 问题简述以及你希望获得的处理结果

审核与处理时间

我们会尽量在 3 至 5 个工作日内完成退款请求审核。若退款获批，我们会将款项退回至原始付款方式，除非法律要求或支付限制需要采用其他方式。

最终到账时间取决于银行、卡组织或支付服务商的处理速度。

退款完成后，相关付费访问权限可能会立即失效，或根据退款原因在当前访问期结束时终止。

本政策的变更

我们可能根据法律、支付运营方式或产品包装变化更新本退款政策。除非法律另有要求，本页展示的最新版本将对后续交易适用。