Политика возврата

Покрываемые покупки

Эта политика применяется к платежам по подписке и другим прямым платежам, выставленным Searvora или от его имени за доступ к нашим программным продуктам и связанным с ними функциям, если в отдельном коммерческом соглашении не указано иное.

Платежи обрабатываются Paddle. Обработку возврата следует понимать вместе с применимыми политиками Paddle в отношении покупателей и возврата средств, которые могут повлиять на администрирование отмены платежей, сроков и первоначальных способов оплаты.

Политика возврата средств в течение 14 дней

При первой покупке подписки мы обычно рассматриваем запросы на возврат средств, поданные в течение 14 календарных дней с даты первоначального успешного платежа.

Подача запроса в течение 14 дней не гарантирует одобрения, но гарантирует, что запрос будет рассмотрен в соответствии с этой политикой и требованиями Paddle к обработке возвратов.

Когда может быть одобрен возврат средств

Мы можем утвердить полный или частичный возврат средств, если определим, что запрос является разумным в данных обстоятельствах.

• С вас была списана неправильная оплата, дублирование или счет был выставлен после документально подтвержденной проблемы отмены.
• Из-за существенной технической неисправности вы не смогли получить доступ к основным платным функциям, и мы не смогли устранить ее в разумные сроки.
• Запрос был отправлен во время первоначального рассмотрения, и использование учетной записи было ограничено.
• В противном случае применимое законодательство требует возврата средств.

Когда возврат средств обычно недоступен

Возврат средств в перечисленных ниже случаях обычно не предоставляется, за исключением случаев, когда этого требует закон или когда возврат прямо обещан в письменной форме.

• Платежи за продление текущих подписок после первоначального периода покупки.
• Запросы, отправленные после соответствующего окна проверки возврата.
• Взимается плата за периоды, в течение которых услуга оставалась доступной, но не использовалась.
• Неудовлетворенность функциями, ограничениями или объемом плана, описанными перед покупкой.
• Приостановка или прекращение действия учетной записи из-за нарушений наших Условий обслуживания.

Последствия отмены

Отмена подписки останавливает будущие продления, но не приводит к автоматическому возмещению уже обработанных платежей. Если не указано иное, доступ обычно остается доступным до конца оплаченного расчетного периода после отмены.

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте достаточно информации, чтобы мы могли найти и просмотреть заказ.

• Адрес электронной почты, связанный с покупкой
• Номер заказа, номер счета или номер транзакции
• Дата покупки и название плана
• Краткое объяснение проблемы и запрашиваемого результата

Срок рассмотрения и обработки

Мы стараемся рассматривать запросы на возврат в течение 3–5 рабочих дней. Если возврат одобрен, мы инициируем его на исходный способ оплаты, использованный при покупке, если закон или ограничения платежа не требуют другого способа.

Сроки банковских операций и карточных сетей различаются, поэтому окончательная дата публикации может зависеть от вашего поставщика платежных услуг.

После обработки возврата связанный платный доступ может быть удален немедленно или в конце текущего периода доступа, в зависимости от причины возврата.

Изменения в этой политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств, чтобы отражать изменения в законодательстве, платежных операциях или упаковке продукта. Последняя версия, опубликованная на этой странице, будет применяться в дальнейшем, если закон не требует иного.