Chính sách hoàn tiền

Các giao dịch mua được bảo hiểm

Chính sách này áp dụng cho các khoản thanh toán đăng ký và các khoản phí trực tiếp khác được lập hóa đơn bởi hoặc thay mặt Searvora để truy cập vào các sản phẩm phần mềm và các tính năng liên quan của chúng tôi, trừ khi có thỏa thuận thương mại riêng biệt quy định khác.

Thanh toán được xử lý bởi Paddle. Việc xử lý hoàn tiền phải được hiểu cùng với các chính sách hoàn tiền và người mua hiện hành của Paddle, điều này có thể ảnh hưởng đến cách quản lý việc đảo ngược thanh toán, tiến trình và phương thức thanh toán ban đầu.

Chính sách hoàn tiền trong 14 ngày

Đối với giao dịch mua đăng ký lần đầu, chúng tôi thường xem xét các yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 14 ngày dương lịch kể từ ngày thanh toán thành công ban đầu.

Gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày không đảm bảo yêu cầu sẽ được chấp thuận, nhưng đảm bảo yêu cầu được đánh giá theo chính sách này và phối hợp với quy trình xử lý hoàn tiền của Paddle.

Khi khoản tiền hoàn lại có thể được phê duyệt

Chúng tôi có thể chấp thuận hoàn lại toàn bộ hoặc một phần khi chúng tôi xác định rằng yêu cầu đó là hợp lý trong các trường hợp.

• Bạn đã bị tính phí không chính xác, trùng lặp hoặc bị lập hóa đơn sau khi xảy ra sự cố hủy được ghi lại.
• Một lỗi kỹ thuật nghiêm trọng đã ngăn bạn truy cập chức năng trả phí cốt lõi và chúng tôi không thể giải quyết vấn đề đó trong một khoảng thời gian hợp lý.
• Yêu cầu đã được gửi trong thời gian xem xét ban đầu và việc sử dụng tài khoản bị hạn chế.
• Pháp luật hiện hành yêu cầu hoàn lại tiền.

Khi thường không có tiền hoàn lại

Hoàn tiền thường không được cung cấp cho các tình huống dưới đây trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc được hứa rõ ràng bằng văn bản.

• Thanh toán gia hạn cho các đăng ký liên tục sau thời gian mua đầu tiên.
• Yêu cầu được gửi sau thời hạn xem xét hoàn tiền hiện hành.
• Tính phí trong khoảng thời gian dịch vụ vẫn khả dụng nhưng không được sử dụng.
• Sự không hài lòng phát sinh từ các tính năng, hạn chế hoặc phạm vi gói được mô tả trước khi mua.
• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản do vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

Hiệu ứng hủy

Việc hủy đăng ký sẽ ngừng gia hạn trong tương lai nhưng không tự động hoàn lại các khoản phí đã được xử lý. Trừ khi chúng tôi có quy định khác, quyền truy cập thường vẫn có sẵn cho đến hết thời hạn thanh toán đã thanh toán sau khi hủy.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn lại tiền, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp đủ thông tin để chúng tôi xác định và xem xét đơn đặt hàng.

• Địa chỉ email liên quan đến giao dịch mua
• Số đơn đặt hàng, số hóa đơn hoặc tham chiếu giao dịch
• Ngày mua và tên gói
• Giải thích ngắn gọn về vấn đề và kết quả bạn yêu cầu

Thời gian xem xét và xử lý

Chúng tôi cố gắng xem xét yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc. Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ bắt đầu hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi pháp luật hoặc giới hạn thanh toán yêu cầu phương thức khác.

Các mốc thời gian của mạng lưới thẻ và ngân hàng khác nhau, vì vậy ngày đăng cuối cùng có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

Sau khi khoản tiền hoàn lại được xử lý, quyền truy cập trả phí liên quan có thể bị xóa ngay lập tức hoặc khi kết thúc thời gian truy cập hiện tại, tùy thuộc vào lý do hoàn tiền.

Thay đổi chính sách này

Đôi khi, chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này để phản ánh những thay đổi về luật, hoạt động thanh toán hoặc bao bì sản phẩm. Phiên bản mới nhất được đăng trên trang này sẽ được áp dụng trong tương lai trừ khi luật pháp có yêu cầu khác.