返金ポリシー

対象となる購入

このポリシーは、別の商業契約に別段の定めがない限り、当社のソフトウェア製品および関連機能へのアクセスに対して Searvora によって、または Searvora に代わって請求されるサブスクリプションの支払いおよびその他の直接料金に適用されます。

支払いは Paddle によって処理されます。返金処理は、Paddle の該当する購入者および返金ポリシーとともに理解する必要があります。これは、支払い取り消し、スケジュール、および元の支払い方法の管理方法に影響を与える可能性があります。

14日間の返金ポリシー

初めてサブスクリプションを購入する場合、通常、最初の支払いが成功した日から 14 暦日以内に送信された返金リクエストを審査します。

14 日の枠内にリクエストを送信しても、承認が保証されるわけではありませんが、このポリシーに基づいて、Paddle の返金処理要件と連携してリクエストが評価されることが保証されます。

返金が承認される場合

当社は、状況下でリクエストが合理的であると判断した場合、全額または一部の返金を承認することがあります。

• キャンセルに関する問題が文書化された後、誤って請求されたり、重複して請求されたりしました。
• 重大な技術的障害により、コアの有料機能にアクセスできなくなり、妥当な時間内に解決できませんでした。
• リクエストは最初のレビュー期間中に送信され、アカウントの使用は制限されていました。
• 適用法により返金が必要となる場合があります。

通常、払い戻しが利用できない場合

法律で義務付けられている場合、または書面で明示的に約束されている場合を除き、以下の状況では通常、払い戻しは行われません。

• 初回購入期間後の継続サブスクリプションの更新支払い。
• 該当する返金審査期間の後にリクエストが送信されました。
• サービスが利用可能であったが使用されなかった期間の料金。
• 購入前に説明された機能、制限、またはプランの範囲から生じる不満。
• 利用規約の違反によるアカウントの停止または終了。

キャンセルの効果

サブスクリプションをキャンセルすると、今後の更新は停止されますが、すでに処理された料金の払い戻しは自動的には行われません。当社が別段の定めをしない限り、通常、キャンセル後も有料請求期間の終了までアクセスは利用可能です。

返金リクエスト方法

返金をリクエストするには、サポート チームに連絡し、注文を見つけて確認するのに十分な情報を提供してください。

• 購入に関連付けられた電子メール アドレス
• 注文番号、請求書番号、またはトランザクション参照
• 購入日とプラン名
• 問題と要求している結果の簡単な説明

レビューと処理のタイムライン

返金リクエストは 3 ～ 5 営業日以内に審査する予定です。払い戻しが承認された場合、法律または支払いの制約により別の方法が要求されない限り、購入に使用された元の支払い方法への払い戻しが開始されます。

銀行とカード ネットワークのタイムラインは異なるため、最終掲載日は支払いプロバイダーによって異なる場合があります。

払い戻しが処理されると、払い戻しの理由に応じて、関連する有料アクセスが直ちに削除されるか、現在のアクセス期間の終了時に削除されることがあります。

このポリシーの変更

当社は、法律、支払い業務、または製品パッケージの変更を反映するために、この返金ポリシーを随時更新することがあります。法律で別段の定めがない限り、このページに掲載されている最新バージョンが今後適用されます。