Política de reembolso

Compras cubiertas

Esta política se aplica a los pagos de suscripción y otros cargos directos facturados por o en nombre de Searvora por el acceso a nuestros productos de software y funciones relacionadas, a menos que un acuerdo comercial independiente establezca lo contrario.

Los pagos son procesados por Paddle. La gestión de reembolsos debe entenderse junto con las políticas de reembolso y de comprador aplicables de Paddle, que pueden afectar la forma en que se administran las revocaciones de pagos, los plazos y los métodos de pago originales.

Política de reembolso de 14 días

Para compras de suscripción por primera vez, generalmente revisamos las solicitudes de reembolso enviadas dentro de 14 días calendario a partir de la fecha del pago inicial exitoso.

Enviar una solicitud dentro del plazo de 14 días no garantiza su aprobación, pero sí que se evaluará conforme a esta política y en coordinación con los requisitos de gestión de reembolsos de Paddle.

Cuándo se puede aprobar un reembolso

Podemos aprobar un reembolso total o parcial cuando determinemos que la solicitud es razonable dadas las circunstancias.

• Se le cobró incorrectamente, se le duplicó o se le facturó después de un problema de cancelación documentado.
• Una falla técnica importante le impidió acceder a la funcionalidad principal de pago y no pudimos resolverla dentro de un tiempo razonable.
• La solicitud se envió durante la ventana de revisión inicial y el uso de la cuenta fue limitado.
• De lo contrario, la ley aplicable exige un reembolso.

Cuando los reembolsos normalmente no están disponibles

Por lo general, no se proporcionan reembolsos para las situaciones siguientes a menos que lo exija la ley o se prometa expresamente por escrito.

• Pagos de renovación para suscripciones en curso después del período de compra inicial.
• Solicitudes enviadas después del período de revisión de reembolso correspondiente.
• Cargos por períodos en los que el servicio permaneció disponible pero no se utilizó.
• Insatisfacción que surge de características, limitaciones o alcance del plan que se describieron antes de la compra.
• Suspensión o cancelación de cuenta causada por violaciones de nuestros Términos de servicio.

Efecto de la Cancelación

La cancelación de una suscripción detiene renovaciones futuras pero no crea automáticamente un reembolso por los cargos que ya se han procesado. A menos que indiquemos lo contrario, el acceso generalmente permanece disponible hasta el final del período de facturación pagado después de la cancelación.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte y proporcione suficiente información para que podamos localizar y revisar el pedido.

• Dirección de correo electrónico asociada a la compra
• Número de pedido, número de factura o referencia de transacción
• Fecha de compra y nombre del plan
• Breve explicación del problema y el resultado que solicita

Cronograma de revisión y procesamiento

Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si se aprueba un reembolso, iniciaremos la devolución al método de pago original utilizado para la compra, salvo que la ley o las restricciones de pago exijan otro método.

Los plazos de la red bancaria y de tarjetas varían, por lo que la fecha de publicación final puede depender de su proveedor de pagos.

Una vez que se procesa un reembolso, el acceso pago asociado puede eliminarse inmediatamente o al final del período de acceso actual, según el motivo del reembolso.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando para reflejar cambios en la ley, las operaciones de pago o el empaque del producto. La última versión publicada en esta página se aplicará en el futuro a menos que la ley exija lo contrario.