Política de Reembolso

Compras Cobertas

Esta política se aplica a pagamentos de assinaturas e outras cobranças diretas cobradas por ou em nome de Searvora para acesso aos nossos produtos de software e recursos relacionados, a menos que um acordo comercial separado indique o contrário.

Os pagamentos são processados pelo Paddle. O tratamento de reembolsos deve ser entendido em conjunto com as políticas de reembolso e comprador aplicáveis ​​da Paddle, que podem afetar a forma como os estornos de pagamentos, os prazos e os métodos de pagamento originais são administrados.

Política de reembolso de 14 dias

Para compras de assinatura pela primeira vez, geralmente analisamos as solicitações de reembolso enviadas dentro de 14 dias corridos a partir da data do pagamento inicial bem-sucedido.

O envio de uma solicitação dentro do prazo de 14 dias não garante a aprovação, mas garante que ela será avaliada de acordo com esta política e em coordenação com os requisitos de processamento de reembolsos da Paddle.

Quando um reembolso pode ser aprovado

Poderemos aprovar um reembolso total ou parcial quando determinarmos que a solicitação é razoável de acordo com as circunstâncias.

• Você foi cobrado incorretamente, duplicado ou cobrado após um problema de cancelamento documentado.
• Uma falha técnica importante impediu você de acessar a funcionalidade principal paga e não conseguimos resolvê-la dentro de um prazo razoável.
• A solicitação foi enviada durante a janela de revisão inicial e o uso da conta foi limitado.
• Caso contrário, um reembolso será exigido pela lei aplicável.

Quando os reembolsos normalmente não estão disponíveis

Geralmente, os reembolsos não são fornecidos para as situações abaixo, a menos que exigido por lei ou expressamente prometido por escrito.

• Pagamentos de renovação para assinaturas em andamento após o período inicial de compra.
• Solicitações enviadas após o período de análise de reembolso aplicável.
• Cobrança por períodos em que o serviço permaneceu disponível, mas não foi utilizado.
• Insatisfação decorrente de recursos, limitações ou escopo do plano que foram descritos antes da compra.
• Suspensão ou encerramento da conta causado por violações de nossos Termos de Serviço.

Efeito do Cancelamento

O cancelamento de uma assinatura interrompe renovações futuras, mas não cria automaticamente um reembolso para cobranças que já foram processadas. Salvo indicação em contrário, o acesso normalmente permanece disponível até o final do período de cobrança paga após o cancelamento.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça informações suficientes para localizarmos e analisarmos o pedido.

• Endereço de e-mail associado à compra
• Número do pedido, número da fatura ou referência da transação
• Data de compra e nome do plano
• Breve explicação do problema e do resultado que você está solicitando

Cronograma de revisão e processamento

Nosso objetivo é analisar as solicitações de reembolso em um prazo de 3 a 5 dias úteis. Se o reembolso for aprovado, iniciaremos a devolução pelo método de pagamento original utilizado na compra, salvo se a lei ou limitações de pagamento exigirem outro método.

Os prazos da rede bancária e de cartões variam, portanto a data final de lançamento pode depender do seu provedor de pagamento.

Assim que o reembolso for processado, o acesso pago associado poderá ser removido imediatamente ou no final do período de acesso atual, dependendo do motivo do reembolso.

Alterações nesta política

Poderemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos para refletir alterações na lei, nas operações de pagamento ou na embalagem do produto. A versão mais recente publicada nesta página será aplicada daqui em diante, a menos que a lei exija o contrário.