Politique de remboursement

Achats couverts

Cette politique s'applique aux paiements d'abonnement et autres frais directs facturés par ou au nom de Searvora pour l'accès à nos produits logiciels et fonctionnalités associées, sauf indication contraire dans un accord commercial distinct.

Les paiements sont traités par Paddle. La gestion des remboursements doit être comprise avec les politiques d'achat et de remboursement applicables de Paddle, qui peuvent affecter la façon dont les annulations de paiement, les délais et les méthodes de paiement d'origine sont gérées.

Politique de remboursement de 14 jours

Pour un premier achat d’abonnement, nous examinons généralement les demandes de remboursement déposées dans les 14 jours calendaires suivant la date du premier paiement effectué avec succès.

Le dépôt d’une demande dans un délai de 14 jours ne garantit pas son approbation, mais garantit qu’elle sera évaluée conformément à la présente politique et en coordination avec les exigences de traitement des remboursements de Paddle.

Lorsqu'un remboursement peut être approuvé

Nous pouvons approuver un remboursement total ou partiel lorsque nous déterminons que la demande est raisonnable dans les circonstances.

• Vous avez été facturé de manière incorrecte, dupliqué ou facturé après un problème d'annulation documenté.
• Une défaillance technique importante vous a empêché d'accéder aux fonctionnalités payantes de base et nous n'avons pas pu la résoudre dans un délai raisonnable.
• La demande a été soumise pendant la fenêtre de révision initiale et l'utilisation du compte était limitée.
• Un remboursement est par ailleurs requis par la loi applicable.

Lorsque les remboursements ne sont généralement pas disponibles

Les remboursements ne sont généralement pas prévus pour les situations ci-dessous, sauf si la loi l'exige ou si cela est expressément promis par écrit.

• Paiements de renouvellement pour les abonnements en cours après la période d'achat initiale.
• Demandes soumises après la fenêtre de révision du remboursement applicable.
• Frais pour les périodes pendant lesquelles le service est resté disponible mais n'a pas été utilisé.
• Insatisfaction résultant des fonctionnalités, des limitations ou de la portée du plan décrit avant l'achat.
• Suspension ou résiliation du compte causée par des violations de nos conditions d'utilisation.

Effet de l'annulation

L'annulation d'un abonnement arrête les renouvellements futurs mais ne crée pas automatiquement un remboursement pour les frais déjà traités. Sauf indication contraire de notre part, l'accès reste généralement disponible jusqu'à la fin de la période de facturation payée après l'annulation.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe d'assistance et fournissez suffisamment d'informations pour que nous puissions localiser et examiner la commande.

• Adresse email associée à l'achat
• Numéro de commande, numéro de facture ou référence de transaction
• Date d’achat et nom du forfait
• Brève explication du problème et du résultat que vous demandez

Chronologie de révision et de traitement

Nous visons à examiner les demandes de remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si une demande est approuvée, nous lancerons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si la loi ou des contraintes de paiement imposent une autre méthode.

Les délais des réseaux bancaires et de cartes varient, la date de comptabilisation finale peut donc dépendre de votre fournisseur de paiement.

Une fois le remboursement traité, l'accès payant associé peut être supprimé immédiatement ou à la fin de la période d'accès en cours, selon le motif du remboursement.

Modifications apportées à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre pour refléter des changements dans la loi, les opérations de paiement ou l'emballage du produit. La dernière version publiée sur cette page s'appliquera à l'avenir, sauf si la loi l'exige autrement.