退款政策

適用的付費項目

除非另有商業協議約定，本政策適用於由 Searvora 或代表 Searvora 直接收取的訂閱費用，以及與軟體產品存取權相關的其他直接收費。

付款由 Paddle 處理。退款處理也應結合 Paddle 適用的買家條款與退款政策一併理解，因為實際退款路徑、原付款方式退回與處理時間可能受 Paddle 規則影響。

14-Day Refund Policy

針對首次訂閱購買，我們通常會審核在首次成功付款日起 14 個日曆日內提交的退款請求。

在 14 天窗口內提交申請，並不表示一定會核准退款，但會確保該申請依本政策並結合 Paddle 的退款處理規則進行評估。

哪些情況下可能核准退款

當我們認定請求在具體情境下合理時，可能會核准全部或部分退款。

• 發生錯誤扣款、重複扣款，或在已記錄的取消失敗後仍被扣費。
• 重大技術故障導致你無法存取核心付費功能，且我們無法在合理時間內修復。
• 申請在首次審核期內提交，且帳戶使用程度有限。
• 適用法律要求必須退款。

通常不予退款的情況

除非法律要求或我們另有明確書面承諾，下列情況一般不提供退款。

• 持續訂閱在初次購買期之後產生的自動續費費用。
• 超過適用退款審核時間窗後提交的申請。
• 服務仍可使用但未實際使用的計費週期費用。
• 購買前已明確說明的功能範圍、限制或方案能力引發的不滿。
• 因違反《服務條款》導致帳戶被暫停或終止。

取消訂閱的影響

取消訂閱會阻止未來自動續費，但不會自動產生對已完成扣費的退款。除非我們另有說明，取消後通常仍可在當前已付費週期結束前繼續使用服務。

如何申請退款

如需申請退款，請聯繫支援團隊，並提供足夠資訊以便我們定位與審核訂單。

• 與購買相關聯的電子郵件地址
• 訂單號、發票號或交易參考號
• 購買日期與方案名稱
• 問題簡述以及你希望獲得的處理結果

審核與處理時間

我們會盡量在 3 至 5 個工作日內完成退款請求審核。若退款獲准，我們會將款項退回原始付款方式，除非法律要求或支付限制需要使用其他方式。

最終入帳時間取決於銀行、卡組織或支付服務商的處理速度。

退款完成後，相關付費存取權限可能會立即失效，或依退款原因在目前存取期結束時終止。

本政策的變更

我們可能依據法律、支付營運方式或產品包裝變化更新本退款政策。除非法律另有要求，本頁顯示的最新版本將對後續交易適用。