Politica di rimborso

Acquisti coperti

Questa politica si applica ai pagamenti di abbonamento e ad altri addebiti diretti fatturati da o per conto di Searvora per l'accesso ai nostri prodotti software e alle relative funzionalità, a meno che un accordo commerciale separato non disponga diversamente.

I pagamenti vengono elaborati da Paddle. La gestione dei rimborsi deve essere intesa insieme alle politiche di rimborso e acquirente applicabili di Paddle, che possono influenzare il modo in cui vengono gestiti gli storni di pagamento, le tempistiche e i metodi di pagamento originali.

Politica di rimborso di 14 giorni

Per il primo acquisto di abbonamenti, generalmente esaminiamo le richieste di rimborso inviate entro 14 giorni di calendario dalla data del pagamento iniziale andato a buon fine.

L’invio di una richiesta entro il termine di 14 giorni non ne garantisce l’approvazione, ma assicura che venga valutata secondo questa politica e in coordinamento con i requisiti di gestione dei rimborsi di Paddle.

Quando un rimborso può essere approvato

Potremmo approvare un rimborso totale o parziale quando stabiliamo che la richiesta è ragionevole date le circostanze.

• Ti è stato addebitato un importo errato, duplicato o fatturato dopo un problema di annullamento documentato.
• Un guasto tecnico materiale ti ha impedito di accedere alle funzionalità principali a pagamento e non siamo riusciti a risolverlo entro un tempo ragionevole.
• La richiesta è stata inviata durante il periodo di revisione iniziale e l'utilizzo dell'account era limitato.
• Un rimborso è altrimenti richiesto dalla legge applicabile.

Quando i rimborsi in genere non sono disponibili

Generalmente non sono previsti rimborsi per le situazioni seguenti, a meno che non sia richiesto dalla legge o espressamente promesso per iscritto.

• Pagamenti di rinnovo per abbonamenti in corso dopo il periodo di acquisto iniziale.
• Richieste inviate dopo la finestra di revisione del rimborso applicabile.
• Addebiti per i periodi in cui il servizio è rimasto disponibile ma non è stato utilizzato.
• Insoddisfazione derivante da funzionalità, limitazioni o ambito del piano descritti prima dell'acquisto.
• Sospensione o chiusura dell'account causata da violazioni dei nostri Termini di servizio.

Effetto della Cancellazione

L'annullamento di un abbonamento interrompe i rinnovi futuri ma non crea automaticamente un rimborso per gli addebiti già elaborati. Salvo diversa indicazione, l'accesso rimane solitamente disponibile fino alla fine del periodo di fatturazione pagato dopo la cancellazione.

Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto e fornisci informazioni sufficienti per consentirci di individuare ed esaminare l'ordine.

• Indirizzo email associato all'acquisto
• Numero ordine, numero fattura o riferimento transazione
• Data di acquisto e nome del piano
• Breve spiegazione del problema e dell'esito richiesto

Cronologia di revisione ed elaborazione

Puntiamo a esaminare le richieste di rimborso entro 3–5 giorni lavorativi. Se il rimborso viene approvato, avvieremo il rimborso sul metodo di pagamento originale usato per l’acquisto, salvo che la legge o limitazioni di pagamento richiedano un metodo diverso.

Le tempistiche bancarie e dei circuiti delle carte variano, quindi la data di pubblicazione finale potrebbe dipendere dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

Una volta elaborato il rimborso, l'accesso a pagamento associato potrebbe essere rimosso immediatamente o alla fine del periodo di accesso corrente, a seconda del motivo del rimborso.

Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare la presente Politica di rimborso di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nella legge, nelle operazioni di pagamento o nella confezione del prodotto. D'ora in poi verrà applicata l'ultima versione pubblicata in questa pagina, a meno che la legge non richieda diversamente.